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Une expérience qui commence avant l’arrivée
Il se souvient d’une atmosphère, d’une attention, d’un détail, d’une manière d’être reçu. Parfois d’un lieu ou d’une histoire qu’il n’aurait trouvés nulle part ailleurs. Les maisons les plus singulières le savent depuis longtemps : la valeur d’un séjour ne se résume ni aux mètres carrés, ni à la liste des équipements. Elle tient à la cohérence d’une expérience, et à la façon dont cette expérience commence à se faire sentir avant même l’arrivée.
C’est là que VNPartners intervient. Nous accompagnons des hôtels 5 étoiles indépendants, des collections et des groupes hôteliers de luxe pour clarifier leur identité, structurer leur stratégie marketing et communication et donner une direction commune à ce que le client voit, entend et vit. Le travail peut toucher la marque, les offres, les contenus, le digital, le CRM, les campagnes, la direction créative, les équipes ou la performance ; il reste toujours ancré dans l’expérience réelle de l’établissement.
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Avant, pendant, après
La communication prépare une attente. Le site, les images, les mots, les réseaux sociaux, un email de réservation ou une campagne dessinent déjà le séjour à venir. Pendant l’expérience, cette promesse est confirmée ou démentie par le service, les gestes, le langage des équipes et la qualité de chaque point de contact. Après le départ, la relation se poursuit : CRM, contenus, fidélisation, recommandations, mémoire du lieu.
Cette continuité ne se construit pas depuis le seul service marketing. Les équipes au contact des clients détiennent une connaissance précieuse de la marque telle qu’elle est réellement vécue. Elles entendent les mots des clients, savent ce qui les touche, ce qu’ils remarquent, ce qui parfois les déçoit. C’est pourquoi nous les considérons comme une source aussi précieuse que les données, les audits ou les benchmarks.
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De la stratégie à l’exécution
Audit de marque et de communication, plateforme de marque, brand book, stratégie annuelle, architecture des offres, direction éditoriale et créative, production photo et vidéo, site, SEO, SEA, GEO, CRM, emailing, social media, pilotage des agences et analyse de la performance peuvent être réunis sous une même direction. L’enjeu n’est pas d’ajouter des actions, mais de rendre l’ensemble plus cohérent, plus lisible et plus utile au business.
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Pour quels établissements ?
Hôtels 5 étoiles indépendants, groupes et collections de luxe, établissements en repositionnement ou en montée en gamme, nouvelles ouvertures, destinations et lieux d’hospitalité pour qui l’art, le patrimoine, le design, la gastronomie, le territoire ou la qualité de la relation constituent un véritable actif de marque.